|
* حميد محمدي
تا همين يكي دو سال پيش در دست گرفتن يك گوشي موبايل براي بيشتر مردم در حد يك آرزو محسوب مي شد و براي خريد آن حتي

پس از سه دوره عرضه سيم كارت در چند سال متوالي، حداقل بايد 600 - 500 هزار تومان پرداخت مي شد، اما ديري نپاييد كه با ورود سيم كارتهاي تاليا و ايرانسل با آن همه سر و صدا و تبليغات و خدمات پس از فروش فراوان، سيم كارتهاي دايمي دولتي كم كم اهميت و بازار خود را از دست داد. از اين رو مخابرات همراه اول براي رقابت در ميداني كه از ابتدا بدون هيچ رقيبي يكه تاز آن بود، به سوي اين انديشه رفت كه ضمن پايين آوردن قيمت، با ارايه سيم كارت جديدي به نام سيم كارت اعتباري همچنان با يدك كشيدن نام «دولتي» مشتريان جديدي در اين عرصه رقابتي پيدا كند.
«همراه اول» در اين راه تا اندازه زيادي موفق بود و استفاده پنج ميليون و سيصد هزار مشترك تلفن همراه اعتباري شاهد بر اين مدعاست.
اين موفقيت باعث شد كه همراه اول بتواند بار ديگر جايگاه خود را پيدا كند، هر چند كه در اين راستا عوامل زيادي از جمله بخش دولتي و نام دولتي بودن اين سيم كارتها، براي مردم كشوري كه بخش خصوصي آن چنان كه بايد و شايد جايگاه خودش را پيدا نكرده، به عنوان يك برگ برنده براي اپراتور اول محسوب مي شد.
ارايه سيم كارتهاي اعتباري در تمام دنيا به خصوص در اروپا رايج است، بنابراين اين نوع سيم كارت نياز به ارايه خدمات فراوان از جمله كارت شارژها دارد.
به عقيده دارندگان اين سيم كارتها، در اين راستا همراه اول به صورت كامل موفق عمل نكرده بسياري از مشتركان سيم كارتهاي اعتباري دولتي از كمبود كارت شارژهاي اين سيم كارتها در مراكز اصلي فروش، يعني دفاتر امور مشتركين، گلايه دارند.
بسياري از مشتركان سيم كارت اعتباري همراه اول مجبور هستند كارت شارژ 100 هزار ريالي را با قيمتهاي 115 هزار ريال و 118 هزار ريال و حتي 120 هزار ريال نيز خريداري كنند.
مهدي اقبال فر يكي از مشتركين اعتباري همراه اول در زمينه كمبود كارت شارژها مي گويد: من به علت اقتضاي شغلي مجبورم هر دو روز يك شارژ اعتباري خريد كنم كه متأسفانه به علت نبود اين شارژها در دفاتر امور مشتركين مجبورم با حدود دو هزار تومان بيشتر از دكه هاي روزنامه فروشي يا موبايل فروشي خريد نمايم.
همچنين الينا محمدي يكي ديگر از مشتركان اعتباري از نبود نظارت قيمت از سوي مخابرات و همچنين نبود نظارت براي فروش حتي در سوپرماركتها ابراز گله كرده و مي گويد: چطور بايد كارت شارژي را كه اعتبار آن 10 هزار تومان است با قيمت 11 هزار و پانصد تومان خريداري كنم.
رضا آزادزاده يكي ديگر از مشتركين نيز از محدوديت زمان كوتاه دو ماه استفاده از شارژها ناخرسند بوده و مي گويد: هنگامي كه براي فرزند خود، اين سيم كارت را خريدم از اين موضوع بي اطلاع بودم و چون فرزندم بندرت و آن هم در مواقع ضروري از تلفن همراه خود استفاده مي كند، حدود هفت هزار تومان اعتبار در سيم كارت خود داشت كه بعد از دو ماه يك طرفه شد و بعد متوجه شديم آن مبلغ سوخته است و ما بايد قبل از پايان مدت دو ماه سيم كارت را شارژ مي كرديم كه به نظر من اين يك ظلم و پايمال كردن حقوق مردم است.
اردشير سبحاني يكي ديگر از مشتركين همراه اعتباري مي گويد: براي دريافت كارت شارژ مستقيماً به پست مركز مراجعه كردم، اما در كمال ناباوري مسؤول فروش آن گفت كه كارت شارژ موجود مي باشد، ولي سيستم قطع است! و اگر به كسي كارت شارژ هم بدهيم، نمي تواند سيم كارت خود را شارژ كند.
شريفي فر رئيس اداره مشتركين تلفن همراه مخابرات خراسان رضوي، يكي از دلايل كمبود كارت شارژها را افزايش واگذاري سيم كارتهاي اعتباري دولتي ذكر مي كند و مي گويد: به همين دليل تقاضا براي دريافت كارت شارژها از امور مشتركين و بازار افزايش يافت.
وي مي افزايد: در ادامه شركت ارتباطات سيار براي پاسخ به تقاضاي مشتركان، عرضه شارژ سيم كارت اعتباري به صورت اينترنتي را طراحي كرد كه از اين طريق مشتركين مي توانند در خانه توسط رايانه شخصي خود و يا در كافي نتها، به وسيله كارت خريد اينترنتي چهار بانك (سامان - پارسيان - اقتصاد نوين - ملت) و ورود به سايت ir.mci. wwwسيم كارت خود را شارژ كنند.
وي توضيح مي دهد: در اين روش مبلغ 10 يا 20 هزار تومان اين قبيل متقاضيان برداشت مي شود و يك شماره رمز 12 رقمي به آنها داده مي شود كه سيم كارت خود را شارژ كنند.
به گفته وي، هيچ محدوديت خريدي از طريق اينترنت وجود ندارد و مشتركين تا هر تعداد دلخواه مي توانند خريد داشته باشند، اما در هر مرحله خريد فقط يك شماره رمز داده مي شود و اگر مشتركين خواهان شارژ بيشتري باشند بايد عمل خريد را دوباره انجام دهند.
وي در توضيح روش دوم براي دسترسي به كارت شارژ، كه به گفته وي كمك زيادي به تعادل قيمت داشته مي گويد: دفاتر ارتباطي مخابرات هر روز 150 كارت شارژ يا رمز به عنوان سهميه خريداري مي كنند، كه اين عمل با ريختن پول به حساب مخابرات از قبل و توسط شبكه اينترانتي كه تنها بين مخابرات و دفاتر مشتركين فعال مي باشد، انجام مي پذيرد و هر دفتر در هر نقطه از شهرهاي استان مي توانند در هر روز 100 عدد شارژ 100 هزار ريالي و 50 عدد شارژ 200 هزار ريالي خريداري و تهيه كنند و آنها نيز ملزم هستند تنها به قيمت تعيين شده از سوي مخابرات يعني 100 هزار ريال و 200 هزار ريال سيم كارت مشتركان را شارژ نمايند.
شريفي فر همچنين در ادامه توزيع كارت شارژها در سطح استان را به عنوان سومين روش بيان مي كند و مي افزايد: اين روش در سراسر كشور توزيع مي شود و در واقع اين روش تمركز بر روي خود كارت شارژها مي باشد كه ادارات مخابرات تمامي استانهاي كشور با توجه به سهميه و نياز خود، كارت از تهران دريافت و در بين دفاتر و مراكز خدماتي توزيع مي كنند و در صورت تغذيه كامل دفاتر مشتركين، به صورت بين استاني نيز جا به جايي كارتها در صورت كمبود استانهاي ديگر نيز انجام مي گيرد.
شريفي فر راهكار چهارم خريد و دسترسي مشتركين به كارت شارژها را اين گونه بيان مي كند: اين روش كه شركت ارتباطات سيار جديداً از آن استفاده مي كند، استفاده از پزيشن (كارت خوان) در فروشگاهها و دفاتر فروش كارت شارژ است كه اين روش به تازگي در تهران شروع شده و تا فروردين در سطح استانها به خصوص استانهاي مسافرپذير همچون خراسان رضوي انجام مي گيرد.
وي همچنين در توضيح روش ديگر توزيع كارت شارژها مي گويد: شركت ارتباطات سيار همچنين طي قراري بين چند شركت، آنها كار توزيع را از ابتداي سال آينده انجام خواهند داد كه اين كار بار سنگيني را از روي دوش مخابرات برمي دارد.
رئيس اداره مشتركين تلفن همراه در پاسخ به اينكه چرا با وجود اين همه راهكار هنوز ما با كمبود كارت شارژ و نابرابري قيمت در بازار مواجه هستيم، مي افزايد: برخي از راهكارهاي ارايه شده به تازگي مورد استفاده قرار گرفته و ما در گذشته تنها از يك يا دو روش استفاده مي كرديم، اما در حال حاضر به عنوان مثال با ارايه وجود سهميه روزانه رمز شارژ كارتهايي كه دفاتر مشتركين در هر روز دريافت مي كنند، باعث شده تا حدود زيادي به يك ثبات قيمت برسيم و كمبود نيز جبران شود.
شريفي فر در پاسخ به اينكه چه كساني در بازار آزاد با در دست داشتن تعداد زيادي كارت شارژ و فروش آنها با قيمت بالاتر از 105 هزار ريال باعث تورم مي شوند، مي گويد: سهميه كارت شارژها براي هر استان در سطح كشور براساس جمعيت و نياز و تقاضاي هر استان از مركز تعيين شده و در برخي استانها ممكن است به علت تقاضاي كم مشتركين، كارت شارژ به صورت اضافه وجود داشته باشد. مثلاً استاني مانند لرستان يا كهگيلويه و بويراحمد اصلاً قابل مقايسه با استان خراسان رضوي نيست، حالا ممكن است شخصي در سفري كه به يكي از اين استانها داشته باشد با خريد مثلاً 100 كارت شارژ آنها را به استانهاي پرمصرف منتقل كند و در بازار آزاد به قيمت بالاتري به فروش برساند و آن هم قابل رديابي مي باشد و با توجه به سريالهايي كه روي كارت شارژها وجود دارد مشخص مي شود كه اين كارتها حتي از كدام استان و شهر وارد شده است.
وي همچنين در پاسخ به اينكه چرا كارت شارژها در برخي از گوشيها عمل نمي كند و مشتركين مجبورند براي شارژ سيم كارت خود گوشي را عوض كنند؛ مي گويد: اين مشكل مربوط به مخابرات نيست، چون در برخي از گوشيها مانند سامسونگ يا زيمنسهاي مدل پايين اين مشكل وجود دارد.
وي درباره اينكه چرا برخي از مواقع و ساعات زودهنگام شارژ سيم كارت پيغام خطا ديده مي شود، پاسخ مي دهد: برخي از مواقع مخابرات در حال تقويت سيستمهاي خود مي باشد و در برخي از روزها مخابرات در حال به روز كردن شبكه هاي خود مي باشد كه ممكن است چنين مشكلي به وجود بيايد.
شريفي فر همچنين به مشتركين سيم كارتهاي اعتباري همراه اول اين نويد را مي دهد كه مخابرات در آينده اي نه چندان دور، براي افزايش زمان اعتبار كارت شارژها از دو ماه به زمان بيشتر، تمهيداتي را در نظر گرفته است.
توصيه هاي همراه اول به خريداران كارت شارژ
مشتركان همراه اول مي توانند براي سهولت دسترسي به شارژ سيم كارتهاي اعتباري علاوه بر فروش حضوري از طريق اينترنت، پايانه هاي فروش (POS) و دفاتر خدمات ارتباطي (به صورت اينترانتي) سيم كارتهاي خود را شارژ كنند.
در اطلاعيه روابط عمومي شركت ارتباطات سيار ايران آمده است: عرضه شارژ از طريق اينترنت و پايانه فروش (POS) براي خريد مستقيم متقاضيان از سامانه هاي طراحي شده است، بنابراين توصيه مي شود براي تهيه روش اينترنتي و پايانه فروش شخصاً اقدام به خريد كنند. بديهي است در صورت مراعات نكردن موارد مذكور و بروز اشكال، اين شركت هيچ گونه مسؤوليتي را نمي پذيرد.
در ادامه اين اطلاعيه تأكيد شده است: در خريد به صورت الكترونيكي از طريق دفاتر خدمات بخش خصوصي حتماً خريد در محل دفتر صورت پذيرفته و شخصاً رسيد را از مسؤول فروش دفتر دريافت كنيد. در صورت علاقه مندي براي امكان كنترلهاي بعدي شماره تلفن همراه اعتباري خود را جهت درج در رسيد ارايه فرماييد. در اطلاعيه همراه اول همچنين توصيه شده كه پس از استفاده از رمز كارت شارژ يا برگه حاوي رمز كارت (در روشهاي مذكور) براي جلوگيري از مشكلات آينده حتماً آن را معدوم كنيد؛ قيمت خريد كارت شارژ اينترنتي، الكترونيكي و يا از طريق پايانه فروش 100 هزار و يا 200 هزار ريال است. |