|
* محبوبه ناطق
سرويسهاي ارزش افزوده تلفنهاي همراه نظير پيام كوتاه يا SMS، MMS، اتصال به اينترنت، انتظار مكالمه، نمايش شماره تماس گيرنده

بر روي تلفن مشتركين و... از جمله سرويسهاي ارزش افزوده رايج در ايران هستند. البته اين ليست در كشورهاي ديگر طولاني تر است. حتي كشورهايي نظير عراق كه تازه دو سال است مردم آن به جمع موبايل داران پيوسته اند و افغانستان كه او نيز كمتر از يك دهه تلفنهاي همراه را تجربه مي كند، نسل سوم موبايلها را دارند و از خدمات ارزش افزوده اي مثل MMS يا اتصال به اينترنت از ابتداي راه اندازي سيستم تلفن همراهشان برخوردار مي شوند. اين در حالي است كه اپراتور اول با وجود حضور 12 ساله خود در اين عرصه، هنوز نتوانسته حتي بخشي از اين سرويسها را به مشتركين خود ارايه دهد. مردم SMS را نيز هشت سال پس از ورود تلفن همراه تجربه مي كنند، اين در حالي است كه ضريب نفوذ تلفن همراه ايران در جهان 29 درصد است و حدود 18 ميليون نفر از مردم داراي تلفن همراه هستند. هنوز هيچ كس به اين سؤال بزرگ مشتركان تلفن همراه پاسخ نداده است كه با وجود سابقه زياد و اين ضريب نفوذ، چرا هنوز نسل سوم تلفنهاي همراه در ايران كاربرد ندارد. * حرفي براي گفتن ندارند براي داشتن پاسخ اين سؤال، خبرنگار ما حدود يك ماه با مسؤولان دو اپراتور اول و دوم و تاليا تماس مي گرفت و نتيجه اينكه مديران شركت ارتباطات سيار با وجود تماسهاي مختلف، فقط وعده امروز را به فردا انداختند و هيچ پاسخي به ما ندادند، ايرانسل نيز مانند دژهاي نفوذناپذير مي مانست تا اينكه سؤالمان را از معاون بازاريابي آن در حاشيه يك همايش پرسيديم. مظفري پور كه نسبت به آن دو اپراتور وضعيت بهتري از نظر ارايه سرويسهاي ارزش افزوده دارد، اما به دليل مشكلات تماس و ارسالها چندان استقبالي را از سوي مردم براي سرويسهاي ارزش افزوده اش نديده نيز در اين خصوص گفت: ما هيچ مشكلي نداريم! اما يكي از كاركنان روابط عمومي تاليا در پاسخ به سؤال خبرنگار ما مي گويد: تاليا به دليل اينكه پيمانكار شركت مخابرات است بايد براي 5 درصد از مشتركين، سرويسهاي ارزش افزوده را ارايه مي داد، اما بحث اين است كه شركت مخابرات فضاي فركانسي مورد نياز براي اين كار را در اختيار ما قرار نداده تا بتوانيم به تمامي تعهدات خود عمل كنيم. شاكري مي افزايد: بايد بسترهاي قانوني فراهم شود تا بر سرعت كار افزوده شود. شركت ارتباطات سيار با 12 سال ارايه خدمات و 15 ميليون مشترك و داشتن برنامه براي توسعه و افزايش مشتركين خود بيش از دو اپراتور ديگر مورد سؤال قرار مي گيرد، اما مديران ارتباطات سيار از پاسخ دهي طفره مي روند و البته قول مي دهند كه تا شهريور امسال سرويس MMS و اتصال به اينترنت را به مشتركين خود ارايه دهند، اما كارشناسان و خبرگان اين كار، اين وعده را عملي نمي دانند و تا سال آينده هم اميد به راه اندازي سرويسهاي ارزش افزوده ارتباطات سيار ندارند. صدوقي مديرعامل اين شركت در همايش «سرويسهاي جديد تلفن همراه؛ روندها و فرصتها» كه خبرنگار ما آن را پوشش مي داد، در اين زمينه گفت: براي دستيابي به سرويسهاي GPRS بايد يك سري زيرساختها آماده شود، اما تمام سعي خود را داريم تا پايان شهريور ماه امسال اين سرويسها راه اندازي شوند. همان طور كه گفته شد، تجربه ايرانسليها هم كه چند گام جلوتر از بقيه حركت مي كنند، در زمينه سرويسهاي ارزش افزوده موفق نبوده است. يك كارشناس در اين زمينه مي گويد: ايرانسل در زمينه ارايه خدمات جديد تلفن همراه مثل MMS و اينترنت موفق نبوده است. مهدي روحاني نژاد اضافه مي كند: به هر خدماتي غير از مكالمه تلفن همراه كه با استفاده از تلفن همراه انجام شود، ارزش افزوده مي گويند. او مي افزايد: علت ناموفق بودن ايرانسل در ارايه خدمات جديد تلفن همراه عدم فرهنگ سازي بوده است. به عقيده وي، اغلب درآمد اپراتورها از مكالمه تلفن همراه به دست مي آيد و تنها 10 تا 20 درصد درآمد اپراتورها در دنيا از خدمات ارزش افزوده است، اما هر چه ارايه اين خدمات بيشتر باشد تعداد بيشتري از مردم به سوي اپراتور سرويس دهنده جذب مي شوند.او مي افزايد: وجه تمايز اپراتورها در ايران، ارايه خدمات جديد يا ارزش افزوده با كيفيت مطلوب است، چه از اين پس اپراتورها بايد بر سر خدمات ارزش افزوده و كيفيت آن با يكديگر رقابت كنند، چون مكالمه خدماتي است كه همه اپراتورها به مردم ارايه مي دهند. ضمن اينكه با ورود اپراتور سوم كه قطعاً ارايه دهنده خدمات متنوع ارزش افزوده خواهد بود، دو اپراتور ديگر بايد بشدت تلاش كنند تا خود را به آن برسانند. * فرهنگ سازي نشده اما هنوز هم مشخص نيست اشكال كار كجاست كه اين سرويسها راه نيفتاده اند و يا همه گير نشده اند. معاون وزير ارتباطات و فناوري اطلاعات نيز در اين همايش، خلاء قانوني و كافي نبودن زيرساختهاي فني را دو عامل اساسي در رونق نيافتن سرويسهاي ارزش افزوده تلفن همراه در ايران دانست. دكتر محامدنژاد اضافه مي كند: نكته اي كه ما از آن غافل مانده ايم رواج فرهنگ استفاده از سرويسهاي ارزش افزوده و در كنار آن بررسي نياز يا ايجاد نياز و تقاضا براي سرويسهاي ارزش افزوده است. به گزارش خبرنگار ما، او به ضرورت تعرفه منطقي و قابل پرداخت توسط مشتركين اپراتورها تأكيد مي كند و مي گويد: فرض كنيم اپراتورها فرهنگ سازي خوبي در اين زمينه داشته اند و موانع قانوني نيز رفع شده، اما اگر اين سرويسها براي مردم توجيه اقتصادي نداشته باشد و گران تمام شود، هيچ استقبالي از آن نمي شود. او همچنين مي افزايد: به جرأت مي توانم بگويم كاربران از سرويسهاي ارزش افزوده اطلاعي ندارند و شايد فقط بيشتر از 10 درصد از آنان از اين سرويسها استفاده نمي كنند. او كار فرهنگي در اين زمينه را به معناي پرداختن صرف به مسايل اخلاقي ندانسته و اظهار مي دارد: اپراتورها در اين زمينه چه كار تبليغاتي تاكنون انجام داده اند؟ او اضافه مي كند: تا ايجاد تقاضا نشود و آگاهي لازم براي مردم پديد نيايد، كسي از اين سرويسها استقبال مي كند. * هزينه زياد بازسازي اپراتور اول اگرچه سرويس خدمات ارزش افزوده در ايران محدود به چند سرويس است، اما در حال حاضر در بسياري از كشورهاي دنيا انبوهي از خدمات در قالب اين سرويسها به صورت رايگان يا با هزينه اي اندك در اختيار كاربران تلفن همراه قرار مي گيرد.اين سرويسها تنها در قالب پيام كوتاه گاهي شامل مطلع شدن از آخرين وضعيت آب و هوا، پرواز هواپيماها، وضعيت ترافيك و همچنين استفاده از پيام كوتاه به عنوان رسانه در امور اطلاع رساني در سطح انبوه و نيز در امور تبليغاتي و تجاري است. همچنين دعوت از اشخاص براي شركت در سمينارها، همايشها، جشنها و نمايشگاهها با ذكر مكان و زمان دقيق برگزاري مراسم به طور رسمي، امكان ضبط و نگهداري پيامها در آرشيو، ارايه خدمات بانكي، مطلع شدن دانشجويان و دانش آموزان و اولياي آنها از وضعيت تحصيلي و آخرين اطلاعيه ها و بخشنامه هاي آموزشي در خصوص نحوه و تاريخ ثبت نام و امتحانات نيز توسط پيام كوتاه صورت مي گيرد كه بسياري از اينها در ايران اصلاً استفاده نشده است. مديركل روابط عمومي مخابرات ايران نيز در گفتگويي اختصاصي با خبرنگار ما در اين زمينه مي گويد: به اين دليل اپراتور اول و تاليا نتوانستند سرويسهاي جديدي را به كاربران خود ارايه دهند كه هنوز از دستگاهها و تكنولوژي قديمي استفاده مي كنند. دكتر زارعيان مي افزايد: شبكه ارتباط سيار سال 1373 وارد ايران شد و از نظر تكنولوژي تفاوتهاي عمده اي با زيرساختهاي نسل جديد دارد و ايرانسل به دليل اينكه به تازگي وارد عرصه شده و از دستگاهها و تكنولوژي جديدتري سود جسته توانسته بخشي از اين خدمات را به مشتريان خود ارايه دهد، چون خدمات جديد روي سيستم دستگاهها سوار است و نيازي به بازسازي و تكميل دستگاهها به مانند سيستم ارتباطات سيار ندارند. او اضافه مي كند: در عين حال به دليل هزينه بسيار بالاي دستگاهها و سيستمهاي جديد، يا نوسازي و توسعه دستگاههاي قديمي براي ارايه سرويسهاي جديد، گرايش به ارايه سرويسهاي جديد ارزش افزوده را در اپراتورها كاهش داده، چرا كه براي آنان توجيه اقتصادي بالاتر از هر چيزي است. وي پيش بيني مي كند، در صورت راه اندازي سرويسهاي جديد تنها 20درصد مشتركين از سرويسهاي GPRS استفاده كنند. * اپراتور سوم، تلفن هاي نسل سوم را مي آورد به نظر مي رسد به گفته زارعيان، اپراتورها تمايل چنداني براي ارايه خدمات سرويس ارزش افزوده به كاربران خود ندارند، چرا كه به دليل فضاي نسبتاً انحصاري از مشتريان خوبي برخوردارند و فعلاً بازار در مشت آنان است، اما آيا با آمدن اپراتور سوم كه زمزمه هايش اين روزها به شدت به گوش مي رسد، اپراتور اول و دوم حاشيه امني خواهند داشت؟ كارشناسان مي گويند، شركت ارتباطات سيار به دليل سالها سلطه انحصاري بر بازار ايران توانسته با ايجاد آنتنها و در اختيار گرفتن فضاي فركانسي قابل توجه و همچنين حمايتهاي بي قيد و شرط دولت از آن، 90 درصد مشتركين تلفن همراه را از آن خود كند. در حال حاضر نيز با وجود حضور اپراتورهاي ديگر و نيز به دليل خدمات نسبتاً بهتر در مكالمه و ارسال پيامها، مشتريان بيشتري داشته باشد، اما هر كجا كه تاليا و ايرانسل توانسته اند خدمات بهتر يا جديدتري بدهند كه ارتباطات سيار از آن غافل مانده، مردم بدون ذره اي ترديد اپراتورهاي دوم و تاليا را انتخاب كرده اند. در حال حاضر ارتباطات سيار، ايرانسل و تاليا را رقباي سرسختي براي خود مي داند، اما اگر اپراتور سوم هم در زمينه مكالمه و آنتن دهي و هم سرويسهاي ارزش افزوده خوب عمل كند، اپراتورهاي اول و دوم چه بايد بكنند؟ سعيد مهديون معاون فني سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي كه رگولاتور اپراتورها به شمار مي رود، در اين زمينه به خبرنگار ما مي گويد: در حال حاضر روند مطالعات لازم براي اعطاي مجوز به اپراتور سوم با انتخاب مشاور آغاز شده است. وي با تأكيد بر اينكه براساس مصوبه هيأت دولت، اپراتور سوم بايد از نسل سوم 3G استفاده كند، مي گويد: فناوريهاي جديد مي تواند باعث توسعه، رقابت، پويايي و انتقال دانش فني شود و در نهايت به رضايت مندي مشتري بينجامد. وي اضافه مي كند: تمام تلاشمان اين است كه قبل از دو سال زمان قانوني كه براي انتخاب اپراتور سوم به ما داده شده به نتيجه برسيم و اپراتور سوم را معرفي كنيم. وي احتمال حضور ترك سل را رد نكرد. |