|
گروه جامعه:در دنياي امروز روابط عمومي ها به عنوان عناصر قوي در ارزيابي و تقويت برنامه ها و پيشبرد اهداف سازمانها تلقي

مي شود. امروزه نقش روابط عمومي و حيطه فعاليت آن بر هيچكس پوشيده نيست و تمامي فعالان جامعه در بخشهاي مختلف فرهنگي، سياسي، اقتصادي و... جوياي روابط عمومي هايي هستند كه آنان را در اجراي روشهاي معقول و تعيين خط و مشي هاي مرتبط با آينده ياري دهند.
روابط عمومي نقشهاي گوناگوني را در جايگاههاي متفاوت و شرايط متمايز از يكديگر ايفا مي كند اما دو نقش قابل تفكيك آن در ارتباطات درون سازماني و برون سازماني از ميان ساير نقشها نمايانتر و مهمتر است.
روابط عمومي، هنرش اين است كه بتواند امكانات و شرايط محيط بيروني را تشخيص داده و آنان را با امكانات درون سازمان پيوند دهد و اجراي فرامين درون سازماني را تسهيل نمايد و در نهايت ارتباط سازمان را با بيرون از آن، به درستي برقرار سازد كه در اين راستا اولين قدم شناخت محيط و سازمان مربوطه بوده و منظور از اين شناخت، شناسايي و بررسي نقاط قوت و ضعف است.
* روابط عمومي ها، يا نمي دانند يا بلد نيستند
وجود سوء تعابير و يا ناآگاهي و نبود شناخت كافي از وظايف و حيطه عملياتي و يا نبود شناخت از توانمنديهاي تخصصي روابط عمومي در ابعاد درون سازماني و برون سازماني، از جمله مشكلاتي است كه باعث شده روابط عمومي ها در ايران با موانع جدي و متعددي روبرو باشند.
همچنين دست اندركاران روابط عمومي ها نيز به طور كامل نسبت به مسؤوليتهاي حرفه اي خود اطلاع و اعتقاد لازم را پيدا نكرده و يا تخصصهاي لازم را ندارند.
در مرحله سوم گروههاي مرتبط با واحدهاي روابط عمومي از جايگاه، ميدان عمل و اختيارات روابط عمومي بي خبرند.
در نظام جمهوري اسلامي اصالت حركتها بر پايه حمايتهاي مردمي استوار است و در جلب افكار عمومي به عنوان پايه اصلي هر حركت محسوب مي شود و متوجه كردن افكار عمومي، به سمت و سوي برنامه ريزي هر سازمان، كار روابط عمومي است.
مستندترين شرح وظايف كه مورد قبول متخصصان روابط عمومي است در سال 1360 در گردهمايي چند روزه اي كه توسط وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي برگزار گرديد چنين تدوين شده است: جمع آوري و تمركز اطلاعات و اخبار مربوط به فعاليتها، اقدامها، طرحها و برنامه هاي دستگاه مربوط، به منظور تنظيم سياستهاي خبري و تبليغاتي و اجراي طرحهاي انتشاراتي و آماده كردن اذهان عمومي با توجه به خط مشي كلي از طريق ارتباط مستقيم و مستمر با مسؤولان شركت در جلسات مهم دستگاه، شركت در گردهماييها، دريافت گزارش فعاليتها، طرحها و برنامه هاي بخشهاي مختلف دستگاه، جمع آوري هرگونه اخبار و اطلاعات موردنياز، ارتباط مستقيم با مردم، ارتباط مستمر با جرايد و رسانه هاي گروهي، دوم برقراري ارتباط مستمر با دبيرخانه شوراي هماهنگي تبليغات دولت به منظور ايجاد هماهنگي در اجراي سياستها و خط مشي هاي تبليغاتي جمهوري اسلامي ايران؛ سوم فراهم آوردن حس ارتباط متقابل بين مردم و مسؤولان دستگاه مربوط، چهارم برقراري ارتباط با ساير سازمانهاي دولتي و غيردولتي در زمان مناسب با كيفيت مناسب و... .
* در جست و جوي
روابط عمومي پويا
عامل بودن به اصول اخلاقي حرفه روابط عمومي، توجه به روابط عمومي بين المللي، برنامه ريزي براي رهبران فكري، استفاده اصولي از رسانه ها، كلان نگري در انجام وظايف و تأثيرگذار بودن، دو سويه بودن جريان مبادله پيام و توجه به بازخورد، داشتن برنامه عمل و اصالت برنامه ريزي، اطلاع يابي اولويت ارتباطات مردمي، سازمان دهي و مديريت علمي، توانمندي توليدي فرآورده هاي فرهنگي، ايفاي نقش در قالب نهاد مدني.
گفته مي شود، روابط عمومي كارآمد يك روابط عمومي است كه با سازماندهي مناسب تشكيلاتي و مديريت علمي در قالب برنامه عمل مشخص، ضمن رعايت اصول اخلاقي و حرفه اي روابط عمومي و ارايه اطلاعات مشاوره اي به مديريت سازمان براي نفوذ در افكار عمومي و هدايت آن، افزون بر برنامه ويژه براي رهبران فكري، به شكل اصولي، رسانه ها را در خدمت گرفته و بر اصل اطلاع يابي اهميت ويژه داده و از طرفي با توسعه فعاليتهاي افكارسنجي و ارتباطات مردمي و توليد فرآورده هاي فرهنگي، سعي دارد جريان مبادله پيام بين سازمان و مخاطب را دو سويه كرده و بازخورد لازم را در جريان ارتباطي خود با مخاطبان در ابعاد درون سازماني، ملي و بين المللي ايجاد كرده و از اين طريق آثار كلان و تأثيرگذار مثبت، در سطح سازمان و برنامه هاي توسعه ملي ايجاد كند و با گرايش بيشتر به سمت مردم در هيأت وكيل، مدافع مردم و مدعي العموم ظاهر شده و به صورت يك نهاد مدني حامي و پاسدار افكار عمومي درآيد.
* مدلهاي جديد روابط عمومي
در حال حاضر اگر چه بسياري از روابط عموميها در ايران به شكل حرفه اي و اصولي با وظايف خود آشنا نيستند اما سعي مي كنند به عنوان رابط بين رسانه ها و مديران سازمان، نقش خود را به خوبي ايفا كنند در حالي كه امروزه نقش روابط عمومي از رابط بين رسانه و مدير سازمان فراتر رفته و به گستردگي عموم مردم رسيده است.
امروزه روابط عمومي ها در حوزه اطلاع رساني صحيح و دقيق با افكار عمومي مواجه هستند.
شكل روابط عمومي ها به گونه اي است كه به عنوان مثال در يك وزارتخانه بزرگ مثل آموزش و پرورش، وزارتخانه يك روابط عمومي مستقل دارد كه به صورت اداره كل در چارت تشكيلاتي وجود دارد و اغلب مديركل آن مشاور وزير هم هست؛ در كنار آن معاونان هر يك نيز روابط عمومي مستقل دارند. به عبارتي شايد در يك وزارتخانه با يك مسؤوليت چندين روابط عمومي وجود داشته باشد. حتي ممكن است مديران كل دفاتر نيز روابط عمومي جداگانه اي داشته باشند.
اما شنيده هاي ما حاكي از آن است كه شوراي عالي اطلاعرساني در انديشه تجميع روابط عمومي هاست و قرار است كل روابط عموميهاي يك وزارتخانه در يك روابط عمومي كل خلاصه شود.
دكتر زارعيان، مديركل روابط عمومي وزارت ارتباطات به خبرنگار ما مي گويد: البته من تاكنون در اين خصوص چيزي نشنيده ام اما طبعاً بهتر است اگر يك وزارتخانه يك روابط عمومي داشته باشد، معاونان به طور مستقل روابط عمومي نداشته باشند و كل معاونان و وزير توسط يك روابط عمومي كل كار كنند.
وي مي افزايد: البته اگر هر واحد به لحاظ حقوقي مستقل باشد بايد يك روابط عمومي مستقل داشته باشد و ادغام روابط عمومي ها در واحدهاي مستقل به لحاظ حقوقي ممكن نيست.وي خاطرنشان مي سازد: به عنوان مثال وزارت نيرو، شركتهاي زيرمجموعه آب و فاضلاب و شركت برق منطقه و... دارد كه هر كدام از آنها به لحاظ حقوقي مستقل هستند پس بايد روابط عمومي مستقل داشته باشند.
وي خاطرنشان مي سازد: اما در وزارتخانه هايي كه معاونتها ماهيت حقوقي مستقل ندارند مي شود يك روابط عمومي كل در سطح وزارتخانه داشت و ساير بخشها رابطان روابط عمومي ها در آن وزارتخانه باشند.
اما احمدي، مديركل روابط عمومي وزارت رفاه و تأمين اجتماعي به خبرنگار ما مي گويد: شوراي عالي اطلاع رساني به دنبال ارتقاي جايگاه روابط عمومي هاست. |